TEMPLATE 09 / 診断・案内
FAQ・AI案内
自然文の質問から登録FAQだけを探し、安全に回答や相談先を案内するデモです。
このような業務によくある質問へすぐ答え、必要な相談だけを受けたい事業者
BEFORE
導入前の課題
- 同じ質問への回答を担当者が繰り返す
- 検索しても必要なFAQが見つかりにくい
AFTER
導入後に変わること
- 自然な質問から登録FAQを探せる
- 解決しない場合は適切な相談先へつなげられる
WORKFLOW
業務フロー
お客様の操作から、受付後の管理までを一つにつなげます。
- 01
文章で質問
知りたいことを普段の言葉で入力します。
- 02
回答を案内
登録FAQの範囲から近い回答を表示します。
- 03
未解決を受付
必要な場合だけ問い合わせとして管理します。
FEATURES
特徴・基本機能
このテンプレートには、以下の基本機能が組み込まれています。
フォーム入力
必要事項を画面から受け取り、確認して送信する機能。
FAQ検索
登録されたFAQから質問に近い回答を探す機能。
AI案内
登録情報の範囲内で回答候補や次の相談先を案内する機能。
履歴
受付・利用・変更の記録を保存し、あとから確認する機能。
受付管理
管理画面で内容、状態、担当者などを確認・更新する機能。
認証・限定共有
招待または本人確認により、利用できる範囲を制御する機能。
AIの役割AIが登録FAQから回答候補を選定
TRY THE TEMPLATE
実際の画面を試す
LINEから開く画面と、HPに組み込む画面の両方を確認できます。